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Réparation en nos ateliers | I | Réparation sur site | I | Contrats de maintenance |
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 Réparation
en nos ateliersLes outillages portatifs ou roulants sont réparés dans nos ateliers de Vitrolles. 
Veuillez nous demander un numéro de retour
:- Par fax : 04 42 79 03 24 - Par email : provac.service@provac.fr - Par téléphone : 04 42 15 35 57 ou 04 42 15 35 50 Merci d’indiquer le numéro de retour sur le colis. Dans le cas contraire le colis sera refusé.
Frais de transport :- L’outil est sous garantie Nous demanderons à notre transporteur d’enlever l’outil pour nous le livrer, port à notre charge. Les frais de transport retour seront aussi à notre charge. - L’outil est hors garantie Nous vous prions de nous faire livrer l’outil par votre transporteur , port à votre charge. Les frais de transport seront aussi à votre charge. - L’outil est sous garantie mais après expertise, la garantie n’est pas reconnue (usure normale, usage incorrect, défaut d’entretien, …). Les frais de transport que nous avons pris en charge pour recevoir l’outil et pour vous le renvoyer vous seront facturés.
Devis :Si l’outil est hors garantie ou si la garantie n’est pas reconnue, un devis sera envoyé à votre adresse de facturation (elle peut être différente de celle de livraison).
Garantie de réparation :Nos réparations seront garanties 3 mois pour une anomalie identique ou en relation avec les pièces remplacées.
Quelques conseils pour le bon fonctionnement des outils :- Outils alimentés par de l’air comprimé : Lire attentivement le manuel d’utilisation livré d’origine avec chaque outil. La plupart des anomalies de fonctionnement sont dues à la mauvaise qualité de l'air comprimé qui alimente les outillages. Un moteur pneumatique doit être alimenté avec de l'air filtré, régulé (à la presion recommandée par le fabricant de l'équipement) et lubrifié. Si tel n'est pas le cas, le moteur s'encrasse et perd de la puissance. Il faut le nettoyer. Nous vous conseillons une méthode rapide pour remettre en état vos outillages sans devoir les démonter (voir les schémas ci-contre). - Pompes hydropneumatiques HP700 et HP 707 (désamorçage suite à la présence d’air dans le circuit hydraulique)  |
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MOTEUR A PISTON |
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Réparation
sur site
Consultez la notice d’utilisation
livrée d’origine. Vous y trouverez souvent l’information
nécessaire pour rétablir le bon fonctionnement de votre
équipement.
Si vous ne disposez pas de cette notice, vous pouvez vous inscrire
et la télécharger sur notre site web. |
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Si l’anomalie n’est pas résolue, veuillez contacter
nos hot-liners, en fonction de votre localisation géographique,
aux numéros indiqués ci-après. Une description précise de l’anomalie, l’indication de messages d’erreur sont des aides précieuses. |
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Votre hot-liner analyse l’anomalie et essaie de vous dépanner
par téléphone. Si cela n’est pas possible, il
transmet toutes les informations au technicien responsable de votre
secteur qui se déplacera sur site pour réparer votre
équipement. |
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40 techniciens couvrent la France. Ils disposent d’un véhicule
spécialement aménagé qui contient les pièces
de rechange de première nécessité, les outils
et les instruments de calibrage. |
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Quand vous avez investi dans un équipement CORGHI, HUNTER ou
PROVAC INDUSTRIES, vous avez choisi ce qui se fait de mieux. Ceci
étant, aucun équipement n’est à l’abri
d’une panne qui le rend inopérant. Nos techniciens sont
conscients que certains équipements, à haute rentabilité
ou dont le fonctionnement est indispensable pour servir vos clients,
doivent être réparés d’urgence. C’est
pourquoi, nous garantissons des délais de réparation. |
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Les équipements
et nos engagements figurent dans le tableau ci-dessous :
* Samedi, dimanche et jours fériés exclus. Des conditions météorologiques interdisant la circulation ou des équipements gravement endommagés par des catastrophes naturelles (incendie, dégâts des eaux,…) peuvent empêcher de respecter nos délais.. Les pénalités de retard sont facturables à PROVAC SERVICE si les équipements ont été livrés depuis moins de 5 ans. Si nos délais ne sont pas respectés, merci d'adresser une lettre recommandée avec avis de réception à la Direction Générale de PROVAC SERVICE sous 72 heures à partir de la date de votre demande d’intervention. PROVAC SERVICE effectuera les vérifications nécessaires et vous demandera d'établir une facture de pénalités de retard qui vous sera payée à réception. Il ne vous est demandé aucune contrepartie pour bénéficier des pénalités de retard. Vous n’êtes pas obligé, par exemple, de souscrire à un contrat de maintenance. Par contre, le fait d’utiliser des pièces de rechange non d’origine ou de faire assurer la maintenance par un personnel non autorisé par PROVAC SERVICE rend caduque notre engagement en terme de pénalités de retard. Pour les équipements qui ne figurent pas ci-dessus, notre délai de réparation est d'environ 72H sans pénalité de retard. Grâce à notre organisation et aux moyens mis en oeuvre pour remédier rapidement à une anomalie de fonctionnement, il est peu probable que nous soyons en retard. |
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